Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Telegram-магазином и его ботом (далее — «Магазин») и пользователем (далее — «Покупатель»).
Оформляя заказ, совершая оплату или используя сервисы Магазина, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его условия и принимает их.
1. Общие положения
1.1. Магазин предоставляет возможность приобретения цифровых товаров и услуг, в том числе внутриигровых ценностей и виртуальной игровой валюты.
1.2. Все товары являются цифровыми и передаются электронным способом.
1.3. Магазин не является разработчиком, издателем или официальным представителем игровых проектов, если прямо не указано обратное.
1.4. Названия игр, серверов, товарные знаки и иные обозначения принадлежат их соответствующим правообладателям.
1.5. Покупатель самостоятельно принимает решение об использовании приобретённого товара и обязан учитывать правила соответствующего игрового проекта.
2. Оформление заказа
2.1. Перед оплатой Покупатель обязан внимательно проверить:
- выбранный игровой сервер;
- количество приобретаемой игровой валюты или товара;
- игровой никнейм;
- Static ID / игровой ID, если он необходим;
- персонажа, на которого должна производиться передача;
- остальные указанные при оформлении данные.
2.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации.
2.3. Если заказ был выполнен по ошибочно указанным Покупателем данным, такой заказ считается выполненным надлежащим образом.
2.4. После оформления заказа ему может быть присвоен уникальный номер.
3. Стоимость товара
3.1. Актуальная стоимость отображается непосредственно в Telegram-боте или сообщается Покупателю до оплаты.
3.2. Стоимость может отличаться в зависимости от:
- игрового сервера;
- количества товара;
- способа оплаты;
- действующих скидок и промокодов;
- иных условий Магазина.
3.3. Магазин вправе изменять стоимость товаров в любое время.
3.4. Изменение цены не распространяется на уже оплаченные заказы, если иное не согласовано с Покупателем.
4. Оплата
4.1. Оплата осуществляется способами, доступными в Магазине на момент оформления заказа.
4.2. Для обработки платежей могут использоваться сторонние платёжные сервисы.
4.3. Заказ считается оплаченным после получения Магазином подтверждения об успешной оплате.
4.4. Комиссии банков, платёжных систем, криптовалютных сетей и иных посредников могут не входить в стоимость товара, если прямо не указано обратное.
4.5. Покупатель обязан использовать законные платёжные средства и не совершать оплату без разрешения их владельца.
5. Выполнение заказа
5.1. После подтверждения оплаты заказ передаётся на выполнение.
5.2. Способ передачи зависит от конкретного товара и игрового сервера.
5.3. Покупатель обязан выполнять инструкции Магазина, необходимые для безопасной и корректной передачи товара.
5.4. Указанное в Магазине время выполнения является ориентировочным, если прямо не установлено иное.
5.5. Срок выполнения может увеличиваться вследствие технических работ, недоступности игрового сервера, обновлений, ограничений со стороны игрового проекта, высокой нагрузки или иных обстоятельств, не зависящих от Магазина.
5.6. После фактической передачи оплаченного количества товара заказ считается выполненным.
6. Отмена заказа и возврат средств
6.1. До начала выполнения заказа Покупатель может обратиться в поддержку с просьбой об отмене.
6.2. Возможность возврата определяется с учётом статуса заказа, способа оплаты и фактически понесённых расходов.
6.3. После полной передачи цифрового товара возврат средств по причине того, что Покупатель передумал, больше не нуждается в товаре или приобрёл его по ошибке, как правило, не производится, насколько это допускается применимым законодательством.
6.4. Если Магазин объективно не может выполнить оплаченный заказ, Покупателю предлагается возврат средств либо другой вариант исполнения по согласованию сторон.
6.5. При возврате могут учитываться невозвратные комиссии платёжного провайдера, если это допускается применимым законодательством и условиями соответствующего способа оплаты.
7. Блокировка игрового аккаунта
7.1. Покупатель понимает, что приобретение или передача внутриигровой валюты и других игровых ценностей может противоречить правилам конкретного игрового проекта.
7.2. Решения о предупреждении, ограничении, изъятии игровых ценностей или блокировке аккаунта принимаются исключительно администрацией соответствующего игрового проекта.
7.3. Магазин не может гарантировать отсутствие санкций со стороны администрации игрового проекта.
7.4. Если Магазином предоставляется отдельная гарантия на определённый товар или способ передачи, её условия должны быть указаны до покупки либо в соответствующем разделе Магазина.
7.5. Сам по себе факт блокировки аккаунта после совершения покупки не является достаточным доказательством того, что причиной блокировки стал конкретный заказ.
7.6. При рассмотрении обращения Магазин вправе запросить подтверждение причины блокировки, включая скриншоты, видео, сообщение администрации проекта или иные доступные доказательства.
8. Компенсация при блокировке
8.1. Если для конкретного товара Магазином была предоставлена гарантия от блокировки и подтверждено, что причиной санкции стал конкретный заказ Магазина, размер компенсации определяется условиями гарантии, действовавшими на момент этого заказа.
8.2. Компенсация рассчитывается исключительно в отношении того заказа, связь которого с блокировкой была подтверждена.
8.3. Предыдущие успешно выполненные заказы, после которых Покупатель продолжал пользоваться игровым аккаунтом без соответствующих санкций, автоматически не включаются в сумму компенсации.
8.4. Наличие нескольких предыдущих покупок в Магазине само по себе не означает, что все они стали причиной последующей блокировки.
8.5. Если невозможно достоверно определить заказ, ставший причиной санкции, обращение рассматривается индивидуально с учётом имеющихся доказательств и условий гарантии.
8.6. Гарантия может не распространяться на случаи, когда Покупатель:
- приобретал игровую валюту или другие ценности у третьих лиц;
- самостоятельно нарушал правила игрового проекта;
- использовал стороннее программное обеспечение или иные запрещённые средства;
- передавал доступ к аккаунту третьим лицам;
- предоставил недостоверную или неполную информацию при рассмотрении обращения;
- совершал другие действия, которые могли стать самостоятельной причиной санкций.
9. Ответственность Покупателя
9.1. Покупатель обязуется не использовать Магазин для мошенничества, незаконных платежей, злоупотребления возвратами или иных противоправных действий.
9.2. Запрещается осуществлять оплату с чужих банковских карт, счетов или иных платёжных средств без разрешения их владельца.
9.3. В случае подозрения на мошенничество Магазин вправе временно приостановить выполнение заказа для проведения проверки.
9.4. Магазин вправе отказать в дальнейшем обслуживании пользователю при подтверждённых случаях мошенничества, злоупотребления сервисом, угроз сотрудникам или намеренного предоставления ложной информации.
10. Ответственность Магазина
10.1. Магазин отвечает за выполнение оплаченного заказа в соответствии с его условиями.
10.2. Магазин не отвечает за действия или решения администрации стороннего игрового проекта, технические сбои Telegram, платёжных систем, банков, блокчейн-сетей и иных независимых сервисов.
10.3. Магазин не отвечает за последствия действий Покупателя после получения товара.
10.4. Ничто в настоящем Соглашении не исключает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон согласно применимому законодательству.
11. Спорные ситуации
11.1. При возникновении проблемы Покупателю рекомендуется в первую очередь обратиться в поддержку Магазина.
11.2. Для рассмотрения обращения Покупателю может потребоваться предоставить:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- подтверждение оплаты;
- скриншоты или видеозапись;
- информацию от администрации игрового проекта;
- другую информацию, непосредственно необходимую для рассмотрения ситуации.
11.3. Каждая спорная ситуация рассматривается с учётом обстоятельств конкретного заказа.
11.4. Предоставление поддельных доказательств может являться основанием для отказа в удовлетворении требования в пределах, допускаемых применимым законодательством.
12. Бонусы, скидки и промокоды
12.1. Магазин вправе предоставлять скидки, бонусы, кешбэк, промокоды и другие программы лояльности.
12.2. Условия таких предложений могут устанавливаться отдельно.
12.3. Бонусные средства не являются денежными средствами и не подлежат обмену на реальные деньги, если Магазином прямо не предусмотрено обратное.
12.4. При выявлении злоупотребления бонусной или реферальной системой Магазин вправе отменить неправомерно начисленные бонусы.
13. Конфиденциальность
13.1. Обработка информации пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Магазина.
13.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с соответствующей Политикой конфиденциальности.
14. Изменение условий
14.1. Магазин вправе изменять настоящее Соглашение.
14.2. Новая редакция вступает в силу после её публикации в Telegram-боте, Telegram-канале или на официальной странице Магазина, если не указана другая дата.
14.3. Для уже оплаченного заказа применяются существенные условия покупки и гарантии, действовавшие на момент его оформления, если изменение не требуется законодательством.
15. Контакты
По вопросам заказов, оплаты, возвратов и спорных ситуаций можно обратиться в поддержку Магазина:
Telegram: @BlackBerry_Manager
Оформляя или оплачивая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Пользовательским соглашением и принимает его условия.